Qualität der Produkte
Was ist Qualität?
Der Begriff „Qualität“ beinhaltet keine Bewertung. Qualität bezeichnet lediglich die Menge von qualitativen Eigenschaften und drückt sich daher in Mengen- oder Messwerten aus, die die Funktion eines Produktes oder einer erbrachten Leistung charakterisieren.
Qualität drückt den Grad der Übereinstimmung von Ist und Soll aus, also die Erfüllung von Erfordernissen und in Aussicht gestellten Erwartungen. Da die Erwartungen vom Betrachter sehr unterschiedlich wahrgenommen werden, sind diese vor der Ausführung einer Tätigkeit zwischen den Partnern zu vereinbaren.
Da keine Produktion oder Tätigkeit ohne geringfügige Abweichungen verrichtet werden kann, werden zulässige Abweichungswerte (Toleranzen) der Eigenschaften festgeschrieben, die bei Einhaltung eine gute Qualität, sprich keinen Fehler, ergeben. Damit ist die Erwartung an Prozesssicherheit, Zuverlässigkeit, Aussehen, Geschmack u.a.m. an das fertige Produkt erfüllt.
Wer bewertet Qualität?
Die Bewertung der Qualität erfolgt also indirekt über die Feststellung, ob ein Fehler aufgetreten ist oder nicht. Ist kein Fehler aufgetreten, was nur der Käufer oder Auftraggeber bewerten kann, wird das gefertigte Produkt oder die abgelieferte Leistung zu dem vereinbarten Preis angenommen. Werden Fehler festgestellt sind diese auf Kosten des Produzenten oder Auftragnehmers zu beseitigen.
Welche Rolle spielen subjektive Faktoren bei der Qualitätseinschätzung?
Die Festlegung der zulässigen Abweichungen (Toleranzen) erfolgt subjektiv und ist abhängig vom Aufwand, der zur Produktion eines Erzeugnisses oder zur Erfüllung einer Leistung benötigt wird. Je nach dem, wie ich an die Realisierung der Produktion oder die Erfüllung einer Leistung herangehe, mit welchem Personal oder mit welchen Arbeitsmitteln, wird der Aufwand unterschiedlich sein. Deshalb ist der Preis eines Produktes oder einer Leistung nicht objektiv gegeben, sondern von den individuellen, subjektiven Bedingungen eines Produzenten oder Auftragnehmers abhängig.
Letztendlich hängt die Qualität der Produkte von den Festlegungen im Pflichtenheft einerseits und andererseits vom Know-How des Unternehmens und seiner „Unternehmenskultur“ ab.